Summary of SM BL 5 MKT Relationship Marketing

PPM School of Management adalah Unit Strategis dari PPM Manajemen, dan merupakan sekolah manajemen pertama di Indonesia sejak tahun 1967. Selain itu, PPM SoM juga meraih Apresiasi Sistem Penjaminan Mutu Internal Terbaik di Indonesia dari Kemenristekdikti.

Introduction

Announcements

RPS

Sesi 1: Chapter 1 Evolusi konsep relationships Chapter 2 Pengantar customer relationships dan customer experience

Link Zoom

Rekaman Sesi 1

Materi Sesi 1

Sesi 2: Chapter 3 Model IDIC: Identify-Differentiate-Interact-Customize

Link Zoom

Rekaman Sesi 2

Materi Sesi 2

Materi Sesi 2.1

Sesi 3: Chapter 4 Mengenali pelanggan

Link Zoom

Rekaman Sesi 3

Materi Sesi 3

Sesi 4: Chapter 5 Membedakan pelanggan

Link Zoom

Rekaman Sesi 4

Materi Sesi 4

Sesi 5: Chapter 6 Membedakan pelanggan berdasarkan kebutuhan

Link Zoom Sesi 5

Rekaman Sesi 5

Materi Sesi 5

Sesi 6: Chapter 7 Berinteraksi dengan pelanggan

Link Zoom Sesi 6

Rekaman Sesi 6

Materi Sesi 6

Sesi 7: Chapter 8 Customer insight, dialog dan media sosial

Link Zoom Sesi 7

Rekaman Sesi 7

Materi Sesi 7

Sesi 8: Chapter 9 Kerahasiaan pelanggan

ID Zoom Sesi 8

Materi Sesi 8

Rekaman Sesi 8

Sesi 9: Chapter 10 Mass customization

Materi Sesi 9

Link Zoom Sesi 9

Rekaman Sesi 9

Sesi 10: UTS

Link Zoom UTS

Sesi 11: Chapter 11 Mengukur keberhasilan Customer-Based Initiatives dan Customer-Centric Organization

Materi Sesi 11

Link Zoom Sesi 11

Rekaman Sesi 11

Sesi 12: Chapter 12 Customer analytics

Materi Sesi 12

Link Zoom Sesi 12

Rekaman Sesi 12

Sesi 13: Chapter 13 Mengelola bisnis berbasis Customer-Strategy Chapter 14 Transisi dari bisnis tradisional ke bisnis customer centric

Materi Sesi 13 dan 14

Link Zoom Sesi 13

Rekaman Sesi 13

Sesi 14: Chapter 15 Melanggengkan Customer-centric Organization

Materi Sesi 14

Zoom Sesi 14

Rekaman Sesi 14

Sesi 15: Review Tugas Akhir

ID Zoom Sesi 15

Rekaman Sesi 15

Sesi 16: UAS

Submit Paper

Or login using your account