Summary of 78 : Manajemen Operasi Jasa

PPM School of Management adalah Unit Strategis dari PPM Manajemen, dan merupakan sekolah manajemen pertama di Indonesia sejak tahun 1967. Selain itu, PPM SoM juga meraih Apresiasi Sistem Penjaminan Mutu Internal Terbaik di Indonesia dari Kemenristekdikti.

Informasi Perkuliahan

RPS Manajemen Operasi Jasa MME 78

Sesi 1 : Introduction and the World of Service (Chapter 1,2)

Materi Sesi 1

Rekaman sesi 1

Sesi 2 : The Service Concept (Chapter 4)

Materi Sesi 2

Unggah tugas Sesi 2

Rekaman sesi 2-3

Sesi 3 : Customers Relationships (Chapter 5)

Materi Sesi 3

Unggah tugas Sesi 3

Sesi 4 : Service Quality (Chapter 6)

Materi Sesi 4

Unggah tugas Sesi 4

Rekaman sesi 4-5

Sesi 5 : Designing Customer Experience (Chapter 7)

Materi Sesi 5

Unggah tugas Sesi 5

Sesi 6 : Designing the Service Process (Chapter 11)

Unggah tugas Sesi 6

Materi sesi 6

Rekaman sesi 6-7

Sesi 7 : Managing Service Performance (Chapter 12)

Unggah tugas Sesi 7

Materi sesi 7

Sesi 8 : UTS

UTS Manajemen Operasi Jasa MME 78

Sesi 9 : People in the Service Operation (Chapter 8)

Materi Sesi 9

Unggah tugas Sesi 9

Rekaman sesi 9-10

Sesi 10 :Service Resources and Capacity (Chapter 13)

Materi Sesi 10

Unggah tugas Sesi 10

Sesi 11 : Service Improvement (Chapter 15

Unggah tugas Sesi 11

Materi Sesi 11

Rekaman sesi 11

Sesi 12 : Learning from Problems (Chapter 16)

Materi Sesi 12

Unggah tugas Sesi 12

Rekaman sesi 12-13

Sesi 13 : Learning from other Operations (Chapter 17)

Materi Sesi 13

Unggah tugas Sesi 13

Sesi 14 : Service Strategy (Chapter 3)

Materi Sesi 14

Unggah tugas Sesi 14

Rekaman sesi 14

Sesi 15 : Service Culture (Chapter 9)

Rekaman sesi GL

Sesi 16 : UAS: Presentasi Makalah Implementasi Konsep

Unggah Laporan akhir UAS

Or login using your account