Ringkasan dari SMB R18 Manajemen Operasi Jasa

PPM School of Management adalah Unit Strategis dari PPM Manajemen, dan merupakan sekolah manajemen pertama di Indonesia sejak tahun 1967. Selain itu, PPM SoM juga meraih Apresiasi Sistem Penjaminan Mutu Internal Terbaik di Indonesia dari Kemenristekdikti.

Umum

Announcements

RPS

Sesi 1: Operasi Jasa, Pelanggan dan Pasar (Davis, Chapter 1 & 2)

PPT Sesi 1 - Operasi Jasa, Pelanggan dan Pasar

Kasus Charles Schwab and The Chinese Market

Tugas Sesi 1

Sesi 2: Peran Teknologi Dalam Operasi Jasa (Davis, Chapter 3)

PPT Sesi 2

Tugas Sesi 2

Sesi 3: Integrasi Manfaktur dan Jasa (Davis, Chapter 4)

Sesi 3

Studi Kasus - Women's clothing manufacturer

Sesi 4: Merancang Strategi Operasi jasa (Davis, Chapter 5)

Sesi 4

Tugas Sesi 4

Sesi 5: Manajemen Proyek Perusahasan Jasa (Davis, Chapter 6)

Sesi 5

Tugas Sesi 5

Sesi 6: Merancang Proses Operasi Jasa (Davis, Chapter 7)

Kasus - White International Airport

Materi Sesi 6

Tugas Sesi 6

Sesi 7; Menetapkan Lokasi dan Merancang Fasilitas Pendukungnya (Davis, Chapter 8)

Kasus - Bruegger's Bagel Bakery

Materi Sesi 7

Tugas Sesi 7

Sesi 9: Manajemen Tenaga Kerja (Davis, Chapter 9)

Kasus AT &amp; T Credit Corp.

Materi Sesi 9

Bahas Kasus Sesi 9

Tugas Wawancara

Sesi 10: Penjadwalan Operasi Jasa (Davis, Chapter 10)

Problems Sesi 10

Materi Sesi 10

Tugas Sesi 10 - Wawancara

Sesi 11: Pengukuran Kinerja (Davis, Chapter 11)

Kasus Sesi 11

Materi Sesi 11

Sesi 12: Manajemen Kualitas Jasa (Davis, Chapter 12)

Kasus Sesi 12

Materi Sesi 12

Sesi 13: Jasa Berorientasi Pelanggan (Davis, Chapter 13)

Sesi 13

Kasus Sesi 13

Sesi 14: Keseimbangan Kapasitas & Permintaan (Davis, Chapter 14)

Sesi 14

Simulasi sesi 14

Kasus Sesi 14

Sesi 15: Teori Antrian (Davis, Chapter 15)

Sesi 15

Simulasi antrian

Tugas Sesi 15

Or login using your account

Kasus AT & T Credit Corp.